Gestion de la Relation Client (CRM)

Établissement : Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Settat

Type de formation : Initiale

Type de diplôme : Diplôme de l'Ecole Nationale de Commerce et Gestion

Discipline : Commerce et Gestion

Domaine : Economie, Commerce et Gestion

Objectifs : L’Analyse de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management ou GRC : Gestion
de la Relation Client) est une fonction spécifique dans l’entreprise et le domaine du conseil,
caractérisé par de nombreux débouchés. Conçue autour d’un entrepôt de données, qu’il faut savoir
concevoir, « nettoyer » et faire vivre, cette fonction a gagné sa spécificité par rapport au
Marketing par l’originalité des outils et des méthodes statistiques mises en œuvre telles le Datamining, la fidélisation, les études d’affinité, la modélisation, les démarches basées sur la
valeur client.
Il s’agit d’une fonction nouvelle à part entière qui se spécialise à son tour et donne naissance à de nouveaux métiers. On parle par exemple de fonction CRM analytique et CRM opérationnel, CRM collaboratif et CRM procédural.
Cette option prépare efficacement les participants à leur insertion dans le monde professionnel. Ilse caractérise par une préparation intensive à un métier par des enseignements spécialisés et par la connaissance du milieu professionnel acquise par un stage de 6mois.