Mission
Rattaché(e) à la Direction Qualité Groupe, l'Animateur Qualité Senior aura pour rôle principal d'asseoir une culture qualité orientée client dans le groupe auprès des collaborateurs et à travers les différents canaux.
Activités principales du poste :
- Piloter le processus de certifications, des engagements de service et les contrats d'interface,
- Animer et suivre le dispositif des CEV et déploiement de la culture qualité,
- Recueillir les bonnes pratiques et suivre les actions d'amélioration de la qualité,
- Préparer , mettre en place et suivre les événements qualité et les campagnes de sensibilisation,
- Piloter les challenges et les programmes de reconnaissance des collaborateurs de qualité groupe.
Profil
Vous êtes de Formation Bac + 5 et plus, et vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience.
Compétences requises :
- Intégrer l’approche et les méthodes qualité au service de l’ensemble des métiers de la Banque,
- Intégrer les approches et les techniques de l’Audit au service de la stratégie de la Banque,
- Identifier et traiter les besoins des clients pour optimiser leur satisfaction,
- Intégrer les démarches d’évaluation et d’amélioration des processus en vigueur.
Coordonnées du recruteur
Groupe Attijariwafa bank
2 Boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca
05 29 00 63 63