Ingénieur de Production

Mission

Vous vous assurez de :

• La surveillance des principaux indicateurs de techniques de l’application.
• Que le premier niveau de support dispose de toutes les informations et des outils nécessaires pour détecter, alerter et gérer les problèmes de production.
• La documentation est à jour et réaliser les formations nécessaires auprès de ses collègues et des équipes de support niveau 1.
• Respect des niveaux de services validés
• La génération les rapports de suivi de la qualité de service et si le niveau requis n’est pas atteint, proposer des plans de corrections.
• •Que les contraintes et règles de productions soient respectées par les chefs de projets déployant des nouvelles applications.
• Bon fonctionnement des traitements ou des travaux de nuits qui sont critiques pour le bon fonctionnement des activités métier.

Support de niveaux 2 et 3 pour les incidents :

• Le support des applications.
• Résoudre les incidents de productions.
• Aider le centre de pilotage et les équipes de proximité dans la résolution des incidents.
• Mettre à jour la documentation à la suite de la résolution d’un incident.
• Assurer la communication à la fin d’un incident auprès des différentes équipes du support.

Support du changement :

• Préparer et  réaliser les  changements ( MEH, MEP, opérations techniques)
• Etre l’interface entre les ME et les équipes infrastructures ( IS,  DBA, Middleware, supervision, Stockage…..)
• Participer à la réalisation des projets (Mise en place des outils  l’exploitation : supervision, sauvegarde, scripts A/R……)
• Installation et configuration  des applications en suivant les procédures fournies par la ME et/ou l’éditeur
• Rédiger les documents d’exploitation ( DEX, Consignes,  consignes pilotages, procédures BSI)
• Assurer le support du BSI dans le traitement des requêtes, des incidents et des changements
• Proposer des solutions d’amélioration continue pour réduire les incidents et les appels d’astreinte.
• Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives
• Évaluer techniquement et fonctionnellement (impact, respect des normes et contraintes) les différentes demandes de changement.
• Préparer la documentation et la planification nécessaires pour l’organisation de ces changements.
• Implémenter les changements dans les différents environnements (UAT/HT/ PROD/SECOURS) en fonction de la planification validée.
• Fournir l’assistance et la documentation nécessaire au centre de pilotage pour la prise en compte des changements.
• Mettre à jour la documentation opérationnelle.

Gérer les incidents majeurs impactant les applications administrées :

• Coordonner et gérer les réunions de débriefing avec les différentes parties prenantes (contexte de l’incident, solution identifiées et implémentées).
• Préparer et contribuer à la livraison des rapports d’incident, définir les actions correctives à moyen et long termes, préparer les plans de corrections et les implémenter.
• S’assurer que toutes les corrections apportées respectent les normes, standards et soient documentées.
• Réalisation des standards.
• Assurer les astreintes et les opérations HNO.

Profil

Profil du candidat :

De formation ingénieur d’état informatique ou équivalent avec minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire en production ou autant qu’ingénieur système. Vous maitrisez les processus d’intégration technique et la gestion de l’opérationnel.

Compétences techniques :

• AIX, RedHat et Windows.
• Scripting shell Unix et Windows.
• Outils de stockage et sauvegarde comme TSM.
• Ordonnancement de préférence Control-M.
• Bases de données et compétence DBA en Oracle, Informix et SQL Server.
• Outil de transfert obligatoire: CFT, Gateway, SFTP