Stage en Chargé de clientèle Particulier, e-commerce

Mission

DESCRIPTION DU PROJET

• Kifal Auto est une jeune start-up marocaine qui a pour objectif de transformer le processus d’achat / vente de voitures d’occasions ;
• Positionné comme tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur, Kifal intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur sur les transactions des véhicules d’occasion pour offrir une expérience la plus conviviale et la plus sûre à ses clients ;
• La naissance de Kifal vient du mariage entre une transformation digitale en cours et un besoin profond de changement sur un marché dominé par des approches très traditionnelles. Jeune start-up, Kifal a déjà l’ambition d’être leader sur ce segment au Maroc et de se développer à l’international ;

DESCRIPTION DU PORTEUR DU PROJET

• Je m'appelle Nizar Abdallaoui Maane, je suis diplômé de l'Essec à Paris et j'ai une expérience de 7 ans en tant que consultant en stratégie et management ;
• Aujourd'hui j'ai décidé de franchir le cap entrepreneurial après avoir expérimenté différentes expériences clients au cours de mes déplacements professionnels à l'étranger ; 

VOTRE ROLE

• Notre service client CtoC a pour volonté d’accompagner les particuliers dans leurs démarches d’achat et de vente de véhicules d’occasion.
• Planification/Coordination de RDV entre les clients-vendeurs et les potentiels acheteurs,
• Gestion des appels entrants et sortants,
• Mise en ligne des annonces,
• Gestion de la facturation,
• Gestion et mise à jour du CRM,
• Renseigner les clients par téléphone et répondre à leurs demandes,
• Gestion des tâches administratives,
• Assurer la satisfaction client en valorisant les services du groupe,
• Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.
• Ces missions sont évolutives, les seules limites seront votre capacité à être force de proposition !

Profil

• Diplôme d’une école de commerce bac+5
• Expérience préliminaire en tant que chargé de clientèle ou commercial serait un plus,
• Maitrise du Pack Office et des techniques de communication digitale (réseaux sociaux, google adwords)
• Connaissances de l’univers automobile,
• Aisance relationnelle, rigueur et dynamisme

CONTRAT ET REMUNERATION

• Poste basé à Casablanca
• Stage de 4 mois minimum, possibilité de poursuivre en CDI en tant que responsable des ventes 
• Rémunération variable selon le profil  
• Autres avantages à discuter (salle de sport, engagement associatif, activités culturelles)